Dịch vụ y tế với chức năng chăm sóc và bảo vệ sức khỏe của người dân nên mang nhiều nét khác biệt. Không giống như các ngành sản xuất hay cung cấp các dịch vụ khác, khách  hàng có thể đánh  giá qua sản phẩm cụ thể. Thực tế cho thấy người bệnh chỉ đánh giá được chất lượng dịch vụ y tế bằng cảm nhận thông qua tiếp xúc với đội ngũ nhân viên y tế, trang  thiết bị, cơ sở vật chất,..